Politique d'expédition et de retour

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après, Conditions Générales) régissent le processus d'achat et de vente des produits proposés par CALZADOS ZEL'S, SL dans le catalogue disponible sur son site Internet www.fabiolas.es

Les Conditions Générales lient CALZADOS ZEL'S, SL et l'acheteur (Client), en leur accordant une série de droits et d'obligations, à partir du moment où l'acheteur passe et accepte une commande via cette page. Ils sont obligatoires et connus des deux parties, leur acceptation est donc indispensable pour pouvoir formaliser une commande. Le Client doit donc lire attentivement ces conditions.

Les titres des différentes clauses sont donnés à titre indicatif uniquement et ne sauraient affecter, qualifier ou élargir l'interprétation des Conditions Générales.

Les présentes Conditions Générales seront régies par les dispositions de la réglementation légale en vigueur.

1. PARTIES INTERVENANTES

SOCIÉTÉ DE VENTE

CALZADOS ZEL´S, SL est propriétaire du site www.fabiolas.es

Nom: CALZADOS ZEL´S, SL

Siège social : Polígono El Roturo 5, 26511, El Villar de Arnedo.

Registre du Commerce de La Rioja, Volume 379, Livre 19, Folio 117, Feuille LO-4602

CIF.: B-26234401

Contact:

• email: info@fabiolas.es
• téléphone : 941 159 140
• de 8h00 à 13h00 et de 15h00 à 18h00

CLIENT

Tout utilisateur du site www.fabiolas.es qui passe une commande et l'accepte au moment de la passer sera considéré comme un client.

Le Client doit s'inscrire en tant que tel et fournir les informations suivantes afin de passer la commande : nom et prénom ou raison sociale, CIF/NIF/DNI, adresse de facturation, adresse de livraison et numéro de téléphone de contact.

Ces données seront traitées conformément aux dispositions de la section « Mentions légales » et « Politique de confidentialité ».

2. OBJET DU CONTRAT

Régler l'achat et la vente des produits proposés par CALZADOS ZEL'S, SL sur son site Web par le client.

3. PROCESSUS D'OFFRE

Chaque produit dispose d'un dossier contenant sa description et son prix de vente TTC.

Le prix d'achat final d'un produit ou ses frais d'expédition peuvent varier en fonction de la région de destination du produit, ou du mode de paiement, puisque selon la zone géographique où il est envoyé, les frais peuvent varier. Dans tous les cas, dès que le client indique l'adresse de livraison et le mode de paiement, la page proposera à tout moment le prix exact des produits. Toujours avant de confirmer une commande, le client sera parfaitement informé de tous les coûts existants et des prix exacts.

Le prix final des produits est celui qui apparaît sur le site Internet au moment de la passation de la commande, une fois établis le mode de paiement et le lieu de livraison.

En revanche, les ventes réalisées par des personnes physiques ou morales domiciliées dans l'un des pays de la communauté seront soumises à la TVA. Les achats effectués par les assujettis à la TVA établis dans l'un des pays de la communauté seront exonérés s'ils envoient au préalable une copie d'un numéro d'identification fiscale par tout moyen écrit. Les achats effectués par des personnes physiques et morales résidant dans des pays non membres de l'Union européenne, aux îles Canaries ou à Ceuta ou Melilla seront exonérés de TVA : Toute dépense de type douanier qui pourrait être accumulée pour le transport des produits depuis le pays d'origine jusqu'au pays de destination sera à la charge du Client s'il n'en a pas été convenu autrement.

4. ACCEPTATION DE L'OFFRE

Elle intervient au moment où le Client donne son consentement exprès à la commande passée, et après acceptation des Conditions Générales.

Au moment de l'activation de la commande, le client formalise un contrat d'achat du produit sélectionné avec CALZADOS ZEL'S, SL, acquérant les droits et engagements établis dans la réglementation applicable et ceux énoncés dans les présentes conditions générales de vente.

5. PAIEMENT DES COMMANDES

Le fait que la commande soit passée signifie que le produit est réservé ; Le moment où le paiement est effectué correspond au moment où l’achat se concrétise.

Dans le cas où vous avez effectué le paiement par carte visa et qu'à ce moment-là ce produit n'était pas en stock, nous vous contacterions pour vous informer de la situation et vous informer de la prochaine disponibilité du produit ou, le cas échéant, pour procéder l'annulation de la commande et son remboursement correspondant du montant.

CALZADOS ZEL'S, SL mettra à la disposition du client différentes méthodes de paiement sécurisées, parmi lesquelles :

• Paiement en espèces à la livraison.
• Paiement par carte visa/master
• Paiement par Bizum.
• Système Pay-Pal. Pour plus d'informations sur le paiement via ce système, accédez à https://www.paypal.com/es/home

CALZADOS ZEL´S, SL peut augmenter ou réduire le nombre de méthodes de paiement à tout moment.

Le client sélectionnera le mode de paiement choisi parmi ceux disponibles au moment de l'achat.

6. DÉLAIS DE LIVRAISON DES COMMANDES

Les délais de livraison des commandes dépendent de la disponibilité du ou des produits qui les composent. Si le produit est en stock, les commandes seront livrées dans les 24 heures à compter de la formalisation de la commande (jour ouvré). Il peut arriver que le produit sélectionné ne soit pas en stock à ce moment-là. Dans ce cas, notre service client contactera le client pour l'informer de cette circonstance et procéder à la confirmation de la date de prestation, de modification ou d'annulation de la commande.

Toutefois, un retard de livraison n'entraînera aucune indemnisation et ne donnera au Client le droit d'annuler la commande que lorsque les circonstances décrites dans la section « ANNULATION DE COMMANDE » des présentes conditions se produiront. Toute clause pénale de retard inscrite par le Client dans sa commande est nulle. L’exercice de toute action en réclamation du manque à gagner est expressément exclu par les deux parties.

Les commandes seront livrées par GLS (Espagne) et DHL (reste des pays) à l'adresse de livraison indiquée par le Client et à la personne qui aura été désignée comme destinataire. Ces données seront enregistrées sur le bon de livraison de la société de transport, qui indiquera également le nombre de colis dans l'envoi, le poids total, le numéro de commande et le remboursement (uniquement en cas de commandes passées dans le mode de paiement contre remboursement). .

Outre le bon de livraison, une facture d'achat sera remise au Client à chaque commande, soit dans l'emballage d'expédition, soit en même temps que le produit expédié. Dans certains cas, il sera envoyé par courrier électronique ou par courrier ordinaire.

Si la facture est manquante, le Client peut la demander par e-mail à l'adresse info@fabiolas.es, en indiquant le nom du titulaire de la facture et le numéro de commande, et elle sera envoyée à l'adresse de facturation par courrier ordinaire ou par e-mail.

*AOÛT : Du 5 au 16 août, aucune expédition n'est effectuée, donc si vous passez commande vos Fabiolas seront livrées à partir du lundi 19 août.

7. GARANTIE PRODUIT

Le cadre juridique de la garantie (RD 1/2007 qui approuve le Texte Consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et autres lois complémentaires) vise à offrir au Client différentes options pour exiger l'assainissement lorsque le bien acheté n'est pas en bon état. conformément au contrat, vous laissant la possibilité d'exiger la réparation ou le remplacement du bien, sauf si cela s'avère impossible ou disproportionné. Lorsque la réparation ou le remplacement n'est pas possible ou échoue, le consommateur peut exiger une réduction du prix ou la résiliation du contrat. Un délai de deux ans est reconnu au Client à compter de l'achat pour faire valoir ces droits (à condition que le produit présente des défauts de fabrication et non dus à une simple usure) et un délai de trois ans, également à compter de la date d'achat. achat, afin que vous puissiez exercer, le cas échéant, les actions en justice appropriées. Dans tous les cas, la garantie de la marque ou du fabricant s'appliquera.

En vertu de cela, CALZADOS ZEL'S, SL répondra au Client de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison des produits commandés, les considérant comme des biens corporels destinés à la consommation privée.

Afin de pouvoir faire face à cette garantie, le Client doit contacter CALZADOS ZEL'S, SL, par email à l'adresse info@fabiolas.es dans laquelle il indiquera : nom du titulaire de la commande, numéro de commande, numéro de facture et cause de non-conformité.

Les cas de garantie ne seront pas acceptés lorsque les produits auront été utilisés de manière inappropriée ou non conforme à leurs caractéristiques par le Client.

Pour tous les aspects de la garantie commerciale visés à l'article 123 du décret royal 1/2007 approuvant le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, s'appliqueront les dispositions suivantes contenues dans la loi 7/1996, du 15 janvier portant réglementation du commerce de détail.

8. ÉCHANGES ET RETOURS

Retour.

Le Client se voit reconnaître le droit de se rétracter de la commande (retourner la commande) dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, comme le prévoit l'article 71 du Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le consolidé. texte de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et autres lois complémentaires.

Pour retourner un produit vous devez remplir le formulaire de demande de retour. Entrez le lien suivant https://returns.reveni.io/fabiolas pour demander un retour ou si vous avez besoin d'aide, contactez le service client par e-mail atencioncliente@fabiolas.es

En dehors de ce délai, les révocations de commandes ne seront pas acceptées, ni les demandes de fourniture de biens réalisés conformément aux spécifications du Client ou nettement personnalisés, ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement. etc. qui ont été descellés et/ou utilisés par le Client.

Le Client doit communiquer sa rétractation à CALZADOS ZEL'S, SL par courrier électronique dans ce délai de 14 jours. Ainsi, le Client peut être informé de la procédure de retour de la commande (numéro de retour, mode d'expédition et adresse de livraison).

Pour procéder à l'échange ou au retour, les produits doivent être dans le même état dans lequel vous les avez reçus, avec l'emballage d'origine et ils ne peuvent avoir été utilisés.

Les retours à Calzados Zel's auront un coût de 4,9 € en cas de retrait à domicile et de 1,9 € en cas de retrait en point de collecte. Pour les retours intervenant en dehors de la péninsule, le transport est à la charge du client, tant pour le retour que pour la nouvelle expédition du colis.

Changements.

L'échange d'articles ne pourra s'effectuer que pour une taille différente, ou pour la même taille dans le cas d'un article défectueux, et se fera sous réserve de disponibilité dans nos entrepôts.

Contactez-nous par e-mail (atencioncliente@fabiolas.es) ou via WhatsApp (+34 615 10 31 87) dans ce délai de 14 jours, en indiquant le numéro de commande #____ et la taille pour laquelle vous souhaitez échanger l'article acheté.

Il est important que vous suiviez nos étapes pour gérer correctement le changement.

Si vous souhaitez échanger l'article contre un autre article, veuillez retourner le ou les articles achetés et passer une nouvelle commande.

9. ANNULATION DE COMMANDES

Le Client peut annuler une commande à tout moment, mais selon les circonstances, cette annulation peut être comprise comme unilatérale par le Client (avec frais pour le Client) ou d'un commun accord des parties (sans frais pour le Client).

Le Client aura le droit d'annuler sa commande et CALZADOS ZEL´S, SL donnera son consentement à cette annulation, entendue donc comme une annulation de gré à gré et sans engagement ni pénalité pour le Client lorsque :

a) Le délai de livraison estimé de la marchandise a été dépassé sans que celle-ci ait été livrée au Client.

b) Lorsqu'un produit est définitivement épuisé, CALZADOS ZEL'S, SL contactera alors le Client pour l'informer.

Dans ces cas, la seule façon d'annuler la commande est d'envoyer un e-mail à info@fabiolas.es demandant l'annulation de la commande, en indiquant les raisons. CALZADOS ZEL'S, SL effectuera les vérifications nécessaires et si les circonstances décrites s'appliquent, CALZADOS ZEL'S, SL acceptera d'annuler la commande, sans obligation ni pénalité pour le client.

10. AVIS

Aux fins des notifications, exigences et écrits de toute nature auxquels donne lieu le présent contrat, l'adresse de CALZADOS ZEL'S, SL sera considérée comme celle indiquée dans les présentes Conditions Générales.

11. VALIDITÉ DES CLAUSES

Même si une clause de ce contrat ou l'une de ses parties est déclarée invalide ou inapplicable, le reste des clauses ou ses parties continueront d'être valables et d'avoir de la valeur.

12. RÉGLEMENTATION APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales sont régies par la réglementation espagnole en vigueur, et notamment par : le Code civil, le décret royal 1/2007 approuvant le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, la loi 7/98 du 13 avril du Conditions générales de passation des marchés, loi 7/96 du 15 janvier relative à la réglementation du commerce de détail, directive 2000/31 CE du Parlement européen et du Conseil du 8 juin, loi 34/2002 du 11 juillet, services de la société de l'information et commerce électronique, et le réglementations qui les développent.

13. RÉCLAMATIONS

Conformément à la loi 5/2013 du 12 avril pour la défense des consommateurs de la Communauté autonome de La Rioja, des formulaires de réclamation sont à la disposition de nos clients dans les bureaux de CALZADOS ZEL'S, SL.